Palautuskäytäntö

Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on etämyynnissä Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas tai hänen nimeämänsä vastaanottaja on vastaanottanut tuotteen.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa peruutuksesta yksiselitteisesti sähköpostitse osoitteeseen sales@tilkkunen.com 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisen jälkeen tuote tulee palauttaa viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautettavan tuotteen kunto

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja sellaisessa kunnossa, että se voidaan myydä uudelleen uutena. Tuotetta saa käsitellä vain sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi vastaavalla tavalla kuin myymälässä asioitaessa.

Peruuttamisoikeuden piirissä olevat tuotteet voi palauttaa myös toimipisteeseemme erikseen sovittaessa.

Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei kyse ole virheellisestä tuotteesta tai ellei toisin ole sovittu. Emme lunasta postiennakolla tai vastaavalla tavalla lähetettyjä palautuksia.

Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai leikattu asiakkaan pyynnöstä tai asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi määrämittaan leikatut kankaat, vanut ja muut metritavaratuotteet.

Kurssi-ilmoittautumiset ovat sitovia, ellei toisin ole erikseen ilmoitettu. Kurssipaikan voi kuitenkin siirtää toiselle henkilölle sopimalla siitä etukäteen kanssamme.

Noutamatta jätetyt lähetykset

Noutamatta jätetty lähetys ei ole palautus eikä peruuttamisilmoitus. Asiakas vastaa noutamatta jätetyn lähetyksen aiheuttamista kuluista.

Virheelliset tai vaurioituneet tuotteet

Jos tuote on vioittunut kuljetuksessa, kadonnut tai ei muuten vastaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen sales@tilkkunen.com

Jos lähetys on selvästi vaurioitunut kuljetuksen aikana, suosittelemme tekemään vahinkoilmoituksen myös kuljetusliikkeelle tai Postille.

Maksun palautus

Palautamme peruuttamisoikeuden piiriin kuuluvasta tilauksesta saamamme maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksen. Meillä on kuitenkin oikeus pidättyä maksun palautuksesta siihen asti, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

Palautus tehdään samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa, ellei toisin sovita.

Yhteystiedot

Tilkkunen Oy
Höyläämötie 11 B, 2. krs
00380 Helsinki
Suomi

Sähköposti: sales@tilkkunen.com
Puhelin: 0451 830 803