Returpolicy

Ångerrätt

Vid distansförsäljning har konsumenten en 14 dagars ångerrätt i enlighet med finsk konsumentskyddslag. Ångerfristen börjar den dag då kunden eller den av kunden utsedda mottagaren har tagit emot den sista varan i beställningen.

För att utöva ångerrätten måste kunden meddela oss om detta på ett otvetydigt sätt via e-post till sales@tilkkunen.com inom 14 dagar från mottagandet av produkten.

Efter återkallelsen ska produkten returneras utan dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att återkallelsemeddelandet har lämnats.

Skick på returnerade produkter

Den returnerade produkten måste vara oanvänd och i ett sådant skick att den kan säljas på nytt som ny. Produkten får endast hanteras i den utsträckning som krävs för att fastställa dess art och funktionalitet, på samma sätt som skulle vara tillåtet i en fysisk butik.

Produkter som omfattas av ångerrätten kan även returneras till vårt verksamhetsställe efter särskild överenskommelse.

Returkostnader

Kunden ansvarar för returens fraktkostnader, såvida inte produkten är defekt eller annat avtalats. Vi accepterar inte returer som skickas postförskott eller motsvarande.

Begränsningar av ångerrätten

Ångerrätten gäller inte produkter som har tillverkats eller skurits på beställning eller enligt kundens individuella specifikationer. Sådana produkter inkluderar till exempel tyger, vadd och andra produkter som skurits till en specifik längd.

Kursanmälningar är bindande om inget annat anges. En kursplats kan dock överföras till en annan person genom att detta avtalas med oss i förväg.

Ej uthämtade paket

Ett ej uthämtat paket är varken en retur eller ett återkallelsemeddelande. Kunden ansvarar för eventuella kostnader som uppstår till följd av ett ej uthämtat paket.

Defekta eller skadade produkter

Om en produkt har skadats under transport, förkommit eller på annat sätt inte motsvarar din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via e-post till sales@tilkkunen.com

Om en försändelse är tydligt skadad under transporten rekommenderar vi att du även lämnar in en skadeanmälan till transportören eller Posti.

Återbetalning

Vi återbetalar mottagna betalningar för beställningar som omfattas av ångerrätten utan dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att vi har mottagit återkallelsemeddelandet. Vi förbehåller oss dock rätten att hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot produkten tillbaka eller tills kunden har lämnat bevis på att produkten har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som kunden använde för den ursprungliga beställningen, om inget annat avtalas.

Kontaktuppgifter

Tilkkunen Oy
Höyläämötie 11 B, 2 tr
00380 Helsingfors
Finland

E-post: sales@tilkkunen.com
Telefon: 0451 830 803