ofta frågade

Om du inte hittar svaret här, vänligen kontakta oss så löser vi det tillsammans.

Beställa

Varför fick jag ingen orderbekräftelse?

Om du inte fått en orderbekräftelse kan det vara så att något gick fel. Kontrollera även din skräppostmapp och stavningen av din e-postadress. Om du inte hittar orderbekräftelsen, vänligen kontakta oss så löser vi det.

En del av min beställning saknas?

Kontakta oss så rättar vi till vårt misstag!

Jag behöver hjälp med instruktioner!

Vi hjälper gärna till och vi kan göra det bäst med våra egna instruktioner.

Kan jag kombinera två beställningar jag gjort?

Så länge din tidigare beställning inte har behandlats kan du lägga en ny beställning och välja hämtning som leveranssätt. Vi kombinerar dina beställningar så att du inte behöver betala extra fraktkostnader.

Går det att beställa garn i en viss färglott?

Lägg till önskad färg, färglot eller partinummer i kommentarsfältet för beställningen så att vi kan kontrollera dess tillgänglighet. Vi kommer att göra vårt bästa för att hitta samma boll till dig i samma färg. Vi kan dock inte garantera dess tillgänglighet på grund av hög omsättning.

Har min beställning skickats?

Vi skickar en leveransbekräftelse när din beställning har lämnat vårt kontor.

Kan jag göra en grossistbeställning?

Vi erbjuder normalt inte grossist. Du kan dock kontakta oss via e-post om ärendet.

Erbjuder ni mängdrabatt eller prisgaranti?

Tyvärr gör vi inte det. Priserna på våra produkter är uppbyggda av flera olika faktorer – tillverkarens kostnader, leveranstider och service. Vi har alltid många attraktiva erbjudanden, du kan hålla dig uppdaterad genom att hålla ett öga på vårt nyhetsbrev samt våra Facebook- och Instagramsidor.

Kan jag lägga en beställning via telefon eller e-post?

Vi tar främst emot beställningar via vår webbutik, men i speciella fall kan vi även ta emot beställningar via telefon, WhatsApp, sms och e-post. Om du inte hittar en produkt du letar efter i vår webbutik, vänligen kontakta oss!

Kan jag lägga en beställning som företagskund?

Tyvärr erbjuder vi för närvarande inte företagsförsäljning.

Avgifter

Har min beställning gått igenom?

Vi skickar en orderbekräftelse till din e-post så snart din beställning har godkänts. Om du inte har fått en orderbekräftelse, kontrollera din skräppost och andra filtrerade mappar.

Om du inte fått orderbekräftelsen, kontakta oss så reder vi ut situationen.

Min beställning gick inte igenom, varför har mitt betalkort spärrats?

I sällsynta fall kan en övertrassering ha gjorts på betalkortet trots att ett tekniskt fel uppstod vid beställningstillfället. Marginalen tas bort från ditt konto inom 1-5 bankdagar.

Var kan jag hitta en rabattkod?

Genom att prenumerera på nyhetsbrevet, följa oss på Facebook och Instagram kommer du att vara bland de första att veta om rabatter och andra fina erbjudanden.

Leverans

Hur lång tid tar leveransen?

Vanligtvis är vår leveranstid 4-6 arbetsdagar. Under hektiska tider och försäljningar kan leveranstiden för order vara längre än vanligt. Du kommer att få en leveransbekräftelse i din e-post när din beställning lämnar vårt kontor.

Ibland åker vi på semester, men vi håller vår webbutik öppen (oftast med reducerade priser). I det här fallet kommer leveranserna att börja efter att vår semester är slut. Vi informerar om våra semestertider på vår hemsida och i våra nyhetsbrev.

Var är min beställning?

Du kan spåra statusen för ditt paket online med hjälp av din beställnings spårningskod, som du kan se på leveransbekräftelsen du får via e-post när ditt paket har lämnat vårt kontor. Om ditt paket inte har flyttat på flera dagar, kontakta oss så löser vi det.

Retur & Återbetalning

När kan produkten returneras?

Produkten kan returneras inom två veckor. Ångerrätten gäller produkter som är i originalförpackning, i originalskick, säljbara och luktfria.

Hur lång tid tar det att behandla min retur?

Vi återbetalar betalningen så snart vi har mottagit och behandlat din retur. Detta tar vanligtvis cirka sju arbetsdagar. Returen görs med den betalningsmetod du använde vid beställningen.

Vilka produkter gäller returrätten?

Ångerrätten gäller produkter som är i originalförpackning, i originalskick, säljbara och luktfria.

Kostar det att returnera produkterna?

Vid retur av produkter betalar du själv fraktkostnaderna. Om vi ​​har skickat en felaktig eller felaktig produkt till dig betalar vi porto.

Hur gör jag en retur?

Skicka produkterna som ska returneras till adressen nedan. Vi återbetalar priset på de produkter du returnerar när returen har nått oss och vi har behandlat den.

Vad är din returadress?

Vår returadress är postadressen på vår kontaktsida .