Leverans- och avtalsvillkor

Tilkkunen Oy
Höyläämötie 11 B, 2. krs v.32
00380 Helsingfors
Finland

Telefon: +358 45 183 0803
E-post: sales@tilkkunen.com
Webbshop: tilkkunen.com
FO-nummer: 3572684-8
Momsnummer: FI35726848

Vi säljer produkter till myndiga privatpersoner samt till företag, föreningar och kommuner. Priserna inkluderar mervärdesskatt om inget annat anges. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser, sortiment och fraktkostnader.

1. Beställning

Produkter beställs i webbutiken genom att lägga dem i varukorgen och betala i kassan med tillgängliga betalningsmetoder. Genom att göra en beställning godkänner du dessa leverans- och avtalsvillkor.

Efter beställningen skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Om du inte får en bekräftelse, vänligen kontakta oss.

Om du vill lägga till produkter i en tidigare, ännu obehandlad beställning kan du göra en ny beställning och välja upphämtning som leveranssätt. Vi sammanfogar beställningarna i samma försändelse om möjligt. Ange detta i orderkommentarerna.

2. Betalning och betalningsmetoder

Webbutikens betaltjänstleverantörer är de betalningsmetoder som finns tillgängliga i kassan, till exempel Stripe, PayPal och banköverföring. Betalningsinformation hanteras enligt betaltjänstleverantörernas egna villkor och integritetspolicyer.

Om du väljer banköverföring som betalningsmetod behandlas beställningen när betalningen syns på vårt konto. Du kan påskynda behandlingen genom att skicka ett betalningskvitto via e-post.

3. Leveranssätt och fraktkostnader

Vi levererar beställningar till Finland och utvalda andra länder. Tillgängliga leveranssätt, fraktkostnader och eventuella upphämtningsalternativ visas i kassan vid beställningstillfället.

Upphämtning från verksamhetsstället är kostnadsfri. Upphämtningsbeställningar lämnas ut till beställaren eller en av denne befullmäktigad person.

För försändelser utanför Europeiska unionen kan tullar, skatter eller andra myndighetsavgifter tillkomma, vilka bekostas av mottagaren.

4. Leveranstid

Vi strävar efter att behandla beställningar inom 2–4 arbetsdagar. De flesta beställningar skickas så snart som möjligt, ofta redan samma dag eller nästa arbetsdag.

Om leveransen undantagsvis försenas meddelar vi kunden så snart som möjligt. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av force majeure.

5. Produktbilder och färgåtergivning

Vi strävar efter att presentera produkterna så verklighetstroget som möjligt i webbutiken. Olika skärmar och inställningar kan dock påverka färgåtergivningen. Även färgskillnader mellan olika produktionsomgångar av samma produkt kan förekomma.

En mindre färgskillnad utgör inte i sig ett produktfel. Om en produkt har en uppenbart felaktig produktbild eller om produkten väsentligt avviker från beställningen, vänligen kontakta oss.

6. Annullering av beställning före leverans

Konsumenten kan annullera sin beställning innan den har levererats genom att meddela oss via e-post på sales@tilkkunen.com.

Om beställningen innehåller produkter som på kundens begäran har skurits till mått eller på annat sätt förberetts specifikt för beställningen, är annullering möjlig endast tills produkterna har skurits eller förberetts.

7. Ångerrätt och returer

Konsumenten har vid distansförsäljning en 14 dagars ångerrätt enligt finsk konsumentskyddslag. Ångerfristen börjar den dag då kunden eller en av denne utsedd mottagare har tagit emot produkten.

För att utöva ångerrätten ska kunden tydligt meddela om annulleringen via e-post till sales@tilkkunen.com inom 14 dagar från mottagandet av produkten.

Efter annulleringen ska produkten returneras utan dröjsmål och senast inom 14 dagar från annulleringsmeddelandet.

Kunden ansvarar för returfrakt om det inte rör sig om en felaktig produkt eller om annat inte avtalats. Vi löser inte in försändelser skickade mot postförskott eller liknande.

Den returnerade produkten ska vara oanvänd och i sådant skick att den kan säljas som ny. Produkten får hanteras endast i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som i en fysisk butik.

Begränsningar av ångerrätten

Ångerrätten gäller inte produkter som har tillverkats eller skurits på kundens begäran eller enligt kundens individuella krav. Sådana produkter är till exempel tyger, vadd och andra metervara som skurits till mått.

Kursanmälningar är bindande om inget annat anges. En kursplats kan dock överlåtas till en annan person efter överenskommelse med oss i förväg.

En försändelse som inte hämtats ut utgör varken en retur eller ett annulleringsmeddelande. Kunden ansvarar för kostnader orsakade av outhämtade försändelser.

8. Återbetalning vid annullering

Vi återbetalar mottagna betalningar för beställningar som omfattas av ångerrätten utan dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit annulleringsmeddelandet. Vi har dock rätt att hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit produkten eller tills kunden har visat att produkten har returnerats.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som kunden använde vid den ursprungliga beställningen, om inte annat avtalas.

9. Felaktiga eller transportskadade produkter

Om en beställning har försvunnit, skadats under transport eller på annat sätt inte motsvarar din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via e-post på sales@tilkkunen.com.

Om försändelsen är uppenbart skadad under transporten rekommenderar vi att du även gör en skadeanmälan till transportföretaget eller Posti.

Konsumentens lagstadgade rättigheter vid felaktiga produkter begränsas inte av dessa villkor.

10. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor regleras av finsk lag.

Eventuella tvister löses i första hand genom förhandling. Konsumenten kan vid behov hänskjuta ärendet till konsumentrådgivningen eller Konsumenttvistenämnden.

---

Information om behandling av personuppgifter finns i vår integritetspolicy.