Toimitus- ja sopimusehdot

Tilkkunen Oy
Höyläämötie 11 B, 2. krs
00380 Helsinki
Suomi

Puhelin: 0451 830 803
Sähköposti: sales@tilkkunen.com
Verkkokauppa: tilkkunen.com
Y-tunnus: 3572684-8

Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille, yhteisöille ja kunnille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta. Pidätämme oikeuden hintojen, valikoiman ja toimituskulujen muutoksiin.

1. Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa lisäämällä ne ostoskoriin ja maksamalla tilaus kassalla tarjolla olevilla maksutavoilla. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitus- ja sopimusehdot.

Saat tilauksen jälkeen sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Mikäli et saa tilausvahvistusta, ota meihin yhteyttä.

Jos haluat lisätä tuotteita aiemmin tekemääsi, vielä käsittelemättömään tilaukseen, voit tehdä uuden tilauksen ja valita toimitustavaksi noudon. Yhdistämme tilaukset mahdollisuuksien mukaan samaan lähetykseen. Mainitse asiasta tilauksen lisätiedoissa.

2. Maksaminen ja maksutavat

Verkkokaupan maksupalveluntarjoajina toimivat kassalla kulloinkin tarjolla olevat maksutavat, kuten esimerkiksi Stripe, PayPal ja tilisiirto. Maksutietoja käsitellään maksupalveluntarjoajien omien ehtojen ja tietosuojakäytäntöjen mukaisesti.

Mikäli valitset maksutavaksi tilisiirron, tilausta käsitellään, kun maksu näkyy tilillämme. Halutessasi voit nopeuttaa käsittelyä lähettämällä maksukuitin sähköpostitse.

3. Toimitustavat ja toimituskulut

Toimitamme tilauksia Suomeen ja valittuihin muihin maihin. Käytettävissä olevat toimitustavat, toimituskulut ja mahdolliset noutovaihtoehdot näkyvät kassalla tilauksen yhteydessä.

Nouto toimipisteestä on maksuton. Noutotilaukset luovutetaan tilaajalle tai tämän valtuuttamalle henkilölle.

Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettaviin lähetyksiin voi kohdistua veroja, tulleja tai muita viranomaismaksuja, joista vastaa vastaanottaja.

4. Toimitusaika

Pyrimme käsittelemään tilaukset 2–4 arkipäivän kuluessa. Suurin osa tilauksista lähtee matkaan mahdollisimman pian, usein jo tilauspäivänä tai sitä seuraavana arkipäivänä.

Jos toimitus viivästyy poikkeuksellisesti, ilmoitamme siitä asiakkaalle mahdollisimman pian. Emme vastaa ylivoimaisesta esteestä johtuvista viivästyksistä.

5. Tuotekuvat ja värien toistuminen

Pyrimme esittämään tuotteet verkkokaupassa mahdollisimman todenmukaisesti. Eri näyttölaitteet ja asetukset voivat kuitenkin vaikuttaa värien toistumiseen. Myös saman tuotteen eri valmistuserien välillä voi esiintyä sävyeroja.

Vähäinen sävyero ei yksinään ole tuotevirhe. Jos tuotteeseen on kuitenkin liitetty selvästi väärä tuotekuva tai tuote ei olennaisesti vastaa tilausta, ota meihin yhteyttä.

6. Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta

Kuluttaja voi peruuttaa tilauksensa ennen sen toimittamista ilmoittamalla siitä sähköpostitse osoitteeseen sales@tilkkunen.com.

Jos tilaus sisältää asiakkaan pyynnöstä määrämittaan leikattuja tai muuten tilausta varten erikseen valmisteltuja tuotteita, peruuttaminen on mahdollista vain siihen saakka, kunnes tuotteet on leikattu tai muutoin valmisteltu tilausta varten.

7. Peruuttamisoikeus ja palautukset

Kuluttajalla on etämyynnissä Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas tai hänen nimeämänsä vastaanottaja on vastaanottanut tuotteen.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa peruutuksesta yksiselitteisesti sähköpostitse osoitteeseen sales@tilkkunen.com 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisen jälkeen tuote tulee palauttaa viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei kyse ole virheellisestä tuotteesta tai ellei toisin ole sovittu. Emme lunasta postiennakolla tai vastaavalla tavalla lähetettyjä palautuksia.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja sellaisessa kunnossa, että se voidaan myydä uudelleen uutena. Tuotetta saa käsitellä vain sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi vastaavalla tavalla kuin myymälässä asioitaessa.

Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai leikattu asiakkaan pyynnöstä tai asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi määrämittaan leikatut kankaat, vanut ja muut metritavaratuotteet.

Kurssi-ilmoittautumiset ovat sitovia, ellei toisin ole erikseen ilmoitettu. Kurssipaikan voi kuitenkin siirtää toiselle henkilölle sopimalla siitä etukäteen kanssamme.

Noutamatta jätetty lähetys ei ole palautus eikä peruuttamisilmoitus. Asiakas vastaa noutamatta jätetyn lähetyksen aiheuttamista kuluista.

8. Maksun palautus peruuttamistilanteessa

Palautamme peruuttamisoikeuden piiriin kuuluvasta tilauksesta saamamme maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksen. Meillä on kuitenkin oikeus pidättyä maksun palautuksesta siihen asti, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

Palautus tehdään samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa, ellei toisin sovita.

9. Virheelliset tai kuljetuksessa vaurioituneet tuotteet

Jos tuote on kadonnut, vioittunut kuljetuksessa tai ei muuten vastaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen sales@tilkkunen.com.

Jos lähetys on selvästi vaurioitunut kuljetuksen aikana, suosittelemme tekemään vahinkoilmoituksen myös kuljetusliikkeelle tai Postille.

Kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia virheellisen tuotteen osalta ei rajoiteta näillä ehdoilla.

10. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla. Kuluttaja voi saattaa asian tarvittaessa kuluttajaneuvonnan tai Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

---

Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan tarkemmin tietosuojaselosteessamme.