Toimitusehdot
TILKKUNEN
Osoite: Höyläämötie 11 B, 2. krs, 00380 HELSINKI
Puhelin: 0451 830 803 (WhatsApp/tekstiviesti/soita)
Nettisivu: tilkkunen.com
Y-tunnus: 2942940-9
Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yhteisöille ja kunnille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita.
TILAAMINEN
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Tilatessasi sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen toimitusehtoihin. Seuraathan tilauksen jälkeen sähköpostiasi. Jos tilausvahvistusta ei saavu, otathan yhteyttä.
Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty ja unohdit siltä jotakin, voit tehdä toisen tilauksen ja valita siihen toimitustavaksi noudon. Yhdistämme tilauksesi aiempaan etkä maksa ylimääräistä toimituskulua. Kannattaa mainita tästä toiveesta vielä tilauksen lisätiedoissa.
MAKSAMINEN JA MAKSUTAVAT
Maksupalveluna toimii oletuksena Stripe, jonka kautta on mahdollista maksaa tilaukset pankki- ja luottokorttimaksuna, Paypalilla sekä tilisiirtona. Paikan päällä voi maksaa lisäksi käteisellä.
Kun maksat tilisiirtona, voit nopeuttaa tilauksesi käsittelyä lähettämällä meille kuvakaappauskopion tilisiirron kuitista. Rahojen saapumiseen tilillemme voi pankista riippuen mennä useampikin päivä. Ilman kuittikopiota voimme aloittaa tilauksesi käsittelyn vasta tilisiirron valmistuttua.
TILAUS- JA MAKSUVAHVISTUS
Vastaanotettuamme tilauksesi lähetämme sinulle sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys meihin. Säästäthän tilausvahvistuksesi jotta tilausnumerosi on saatavilla selvityksiä varten ja voit tarkistaa, että toimitetun paketin sisältö vastaa tilausvahvistustasi.
TOIMITUSTAVAT JA -KULUT
Toimitamme tilauksia kaikkialle maailmaan. Toimitustapoina ovat postitus, nouto toimipisteeltämme tai nouto yhteistyökumppaniltamme sekä toimitus suoraan kotiin yli 30€ tilauksille Helsingissä. Toimipisteemme sijaitsee osoitteessa Höyläämötie 11 B, 2. krs, 00380 Helsinki.
Postitettavat tilaukset toimitetaan paketteina lähetyksen seurattavuuden ja luotettavuuden varmistamiseksi. Postikulut alkavat kolmesta eurosta kotimaahan ja vaihtelevasti Eurooppaan. Tilaaja pystyy valitsemaan tilaukselleen toimituspisteen ja näkee siinä yhteydessä myös postituskulujen suuruuden. Tilaaja maksaa aina postituskulut. Nouto on ilmainen.
Toimipisteestämme ja yhteistyökumppaniltamme noudettavat tilaukset luovutetaan vain tilaajalle tai tilaajan valtakirjalla valtuuttamalle henkilölle. Henkilöllisyys todennetaan henkilöllisyystodistuksella. Saat sähköpostitse ilmoituksen, kun tilaus on noudettavissa. Odotathan ilmoitusta!
Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettaviin lähetyksiin saatetaan kohdistaa veroja ja/tai tulleja. Nämä maksut ovat tilaajan vastuulla ja ne suoritetaan kohdemaan viranomaisille.
TOIMITUSAIKA
Pyrimme käsittelemään tilaukset 2-4 arkipäivän kuluessa. Valtaosa toimituksista lähtee kuljetettavaksi jo tilauspäivänä tai sitä seuraavana arkipäivänä. Ilmoitamme mahdollisista viivästyksistä mahdollisimman pian tilaamisen jälkeen.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Tiedotamme sivuillamme poikkeavista toimitusajoista.
VÄRIEN TOISTUVUUS KUVISSA
Koska erilaiset laitteet toistavat värejä eri tavoin, verkkokaupan tuotekuviin on hyvä suhtautua viitteellisinä. Suosittelemme näyttöjen kalibrointia värien mahdollisimman tarkan luonteen selvittämiseksi ennen tilaamista. Saman tuotteen eri erien välillä voi esiintyä värieroja. Tällaiset erot eivät muodosta tuotevirhettä. Virheelliseksi katsotaan kuitenkin tilanne, jossa tuotteeseen on verkkokaupassa epähuomiossa yhdistetty täysin väärä tuotekuva. Värien ennakkovarmistamiseksi suosittelemme vierailua toimipisteessämme!
PALAUTUSEHDOT
Peruuttamisoikeus
Postitse kuluttajalle toimitetuilla tuotteillamme on 14 päivän lakisääteinen palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, muuttumaton ja avaamattomassa pakkauksessaan, sen on oltava täysin myyntikelpoinen. Määrämittaan leikatuilla tuotteilla (kankaat, vanut, yms.) ja tarjoustuotteilla ei ole palautusoikeutta. Kurssi-ilmoittautuminen on sitova eikä sitä voi peruuttaa. Kurssipaikan voi kuitenkin siirtää toiselle henkilölle. Peruuttamisoikeuden piirissä olevat tuotteet voi palauttaa myös toimipisteeseemme.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi tilauksen peruutuspäätöksestä on ilmoitettava yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä tai sähköpostilla), jolloin annamme tarkemmat ohjeet palauttamiseen. Emme lunasta esim. postiennakolla lähetettyjä palautuksia. Asiakas maksaa palautuksesta aiheutuneet kulut. Noutamatta jätetty lähetys ei ole palautus. Asiakas vastaa määräaikaan mennessä noutamatta jätetyn lähetyksen aiheuttamista kuluista.
ONGELMATILANTEET
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, ilmoita virheestä 14 päivän kuluessa kirjallisesti meille kirjeitse tai sähköpostitse. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, reklamaatio tulee tehdä postille.
TIETOSUOJASELOSTE
Henkilötietolaki (523/99) 10 §
- Rekisterinpitäjä
Tilkkunen
Höyläämötie 11 B, 2. krs, 00380 Helsinki
Y-tunnus: 2942940-9
- Rekisteriasioista vastaava henkilö ja/tai yhteyshenkilö
Pinar Söderlund
0451 830 803
- Rekisterin nimi
Tilkkusen verkkokaupan käyttäjärekisteri
- Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus (rekisterin käyttötarkoitus)
Tilkkusen verkkokaupan käyttäjärekisteriin tallennettuja henkilötietoja käytetään tilausten toimittamiseen sekä mahdollisiin yhteydenottoihin tilauksiin liittyen esimerkiksi ongelmatilanteissa. Emme käytä verkkokauppaan syötettyjä henkilötietoja markkinointitarkoituksiin ilman asiakkaan suostumusta emmekä luovuta niitä kolmansille osapuolille.
- Rekisterin tietosisältö
Rekisteriin kerätään rekisteröidyistä henkilöistä perustietoja, kuten:
- nimi
- osoite
- puhelinnumero
- sähköpostiosoite
- rekisteröidyn henkilön tekemät tilaukset
- Säännönmukaiset tietolähteet
Rekisterinpitäjä rekisteröi Tilkkusen verkkokaupan käyttäjästä ne tiedot, jotka käyttäjä itse ilmoittaa verkkosivustoa käyttäessään.
- Säännönmukaiset tietojen luovutukset ja tietojen siirto EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle
Ei säännönmukaisia tietojen luovutuksia kolmansille osapuolille. Ei tietojen luovutuksia EU:n tai ETA:n ulkopuolelle. On kuitenkin huomioitava että Tilkkusen verkkokauppa toimii verkkokauppa-alustalla, joka on isännöity Yhdysvalloissa. Alusta täyttää GDPR-asetuksen vaatimukset.
- Rekisterin suojauksen periaatteet
Tilkkusen verkkokaupan käyttäjärekisterin tiedot on tallennettu rekisterinpitäjän järjestelmään, joka on suojattu käyttöjärjestelmän suojausohjelmiston avulla. Järjestelmään sisäänpääsy edellyttää käyttäjätunnuksen ja salasanan syöttämistä. Järjestelmä on suojattu palomuurein, virustorjuntaohjelmalla sekä muilla teknisillä keinoilla. Järjestelmään tallennettuihin rekisterin sisältämiin tietoihin pääsevät ja niitä ovat oikeutettuja käyttämään vain tietyt, ennalta määritellyt rekisterinpitäjät. Rekisterin sisältämät tiedot sijaitsevat lukituissa ja vartioiduissa tiloissa.
- Rekisteröidyn kielto-oikeus
Rekisteröidyllä on oikeus kieltää rekisterinpitäjää käsittelemästä häntä itseään koskevia tietoja. Kielto tulee tehdä kirjallisesti ja osoittaa rekisteriasioista vastaavalle henkilöille. Emme kuitenkaan voi toimittaa tilauksia käsittelemättä henkilötietoja.
- Rekisteröidyn tarkastusoikeus
Rekisteröidyllä on oikeus tarkastaa rekisteriin tallennetut itseään koskevat tiedot ja saada niistä kopiot. Tarkastuspyyntö tulee tehdä kirjallisesti ja osoittaa rekisteriasioista vastaavalle henkilölle.
- Tiedon korjaaminen
Rekisterinpitäjä oikaisee, poistaa tai täydentää rekisterissä olevan, käsittelyn tarkoituksen kannalta virheellisen, tarpeettoman, puutteellisen tai vanhentuneen henkilötiedon oma-aloitteisesti tai rekisteröidyn vaatimuksesta. Rekisteröidyn tulee ottaa yhteyttä rekisterinpitäjän rekisteriasioista vastaavaan henkilöön tiedon korjaamiseksi.